İade, Teslimat ve Abonelik Politikası

Yürürlük Tarihi:** 17.05.2026 **Web sitesi: luminadigitale.com

Bu Politika; CarQR tarafından sunulan satın alımlar, abonelikler, dijital QR/PDF ürünleri, fiziksel QR ürünleri, araç kokusu paketleri, premium kitler, yedek ürünler ve ilgili hizmetler için geçerlidir.

1. Dijital Ürünler ve Uygulama Özellikleri

Dijital ürünler şunları içerebilir:

• PDF QR teslimi
• Dijital QR sayfaları
• Premium app özellikleri
• Uyarı tercihleri
• QR özelleştirme
• Bildirim geçmişi
• Dijital hesap özellikleri

Dijital ürünler ve aktive edilmiş uygulama özellikleri; teslim edildikten, aktive edildikten, indirildikten, kullanıldıktan veya erişime açıldıktan sonra, yürürlükteki hukukun aksini zorunlu kıldığı haller hariç iade edilemeyebilir.

2. Abonelikler

Abonelikler, yenileme tarihinden önce iptal edilmediği sürece otomatik yenilenebilir.

Kullanıcı aboneliğini satın aldığı platform üzerinden iptal etmelidir.

Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez.

İade uygunluğu şu unsurlara bağlıdır:

• Yürürlükteki hukuk
• Uygulama mağazası kuralları
• Satın alma platformu kuralları
• Aboneliğin kullanımı
• Fiziksel faydaların gönderilmiş olması
• Dolandırıcılık veya kötüye kullanım kontrolleri

3. Fiziksel Ürünler

Fiziksel ürünler şunları içerebilir:

• QR sticker
• QR kart
• Premium QR kit
• Araç kokusu
• Yedek QR ürünleri
• Promosyon ürünleri

Fiziksel ürünler şu hallerde iade edilemeyebilir:

• Açılmışsa
• Kullanılmışsa
• Teslimattan sonra zarar görmüşse
• Kişiselleştirilmişse
• Hijyen hassasiyeti taşıyorsa
• Abonelik faydası kapsamında gönderilmişse
• Orijinal durumunda iade edilmemişse

Zorunlu tüketici hakları saklıdır.

3a. QR Sticker Hediye Programı

Premium ve Ultimate plan sahiplerine zaman zaman kişiselleştirilmiş QR sticker hediye edilebilir. Bu hediye programına ilişkin önemli bilgiler:

• QR sticker gönderimi; abonelik paketinin zorunlu, düzenli veya aylık bir bileşeni değildir.
• Sticker gönderimi CarQR'ın takdirine bağlıdır; belirli bir tarihte, frekansta veya düzenli aralıklarla gönderim taahhüt edilmez.
• Gönderim zamanlaması, miktarı ve kapsamı önceden bildirim yapılmaksızın değiştirilebilir.
• Kullanıcı, teslimat profilini (ad, adres, telefon) uygulama üzerinden eksiksiz ve doğru biçimde kaydetmekten sorumludur. Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle oluşan gönderim sorunlarından CarQR sorumlu tutulamaz.
• Hediye sticker'ın tasarımı, kullanıcının uygulamada kaydettiği QR tasarım tercihine göre oluşturulur.
• Bu program herhangi bir zamanda, önceden bildirim yapılmaksızın sonlandırılabilir veya değiştirilebilir.
• Sticker gönderimine yönelik hiçbir talep, şikâyet veya iade hakkı doğmaz; bu madde sadece kullanıcının bilgilendirilmesi amacıyla yer almaktadır.

4. Araç Kokusu Ürünleri

Araç kokusu ürünleri hijyen hassasiyeti olan veya tüketilebilir ürün olarak değerlendirilebilir. Açılmış, kullanılmış, zarar görmüş veya kısmen tüketilmiş araç kokusu ürünleri, ayıplı olmadıkça veya hukuk aksini zorunlu kılmadıkça genellikle iade edilemez.

Koku yoğunluğu, kişisel koku beğenisi, kullanım süresi ve subjektif memnuniyet garanti edilmez.

5. Kişiselleştirilmiş QR Ürünleri

Özel tasarım QR sticker, kart veya baskılı materyaller, üretim başladıktan sonra ayıplı, taşıma sırasında zarar görmüş veya hukuken zorunlu olmadıkça iade edilemeyebilir.

Kullanıcılar sipariş vermeden önce araç adı, QR detayları, adres bilgileri ve özelleştirme seçimlerini kontrol etmekten sorumludur.

6. Teslimat

Teslimat süreleri tahminidir, garanti değildir.

Şu nedenlerle oluşan gecikmelerden sorumlu olmayabiliriz:

• Üçüncü taraf teslimat sorunları
• Gümrük
• Yanlış adres
• Başarısız teslimat denemeleri
• Yerel kısıtlamalar
• Hava koşulları
• Mücbir sebep
• Kullanıcının paketi teslim almaması

Ülkeye bağlı olarak gümrük vergisi, ithalat vergisi, yerel ücret veya teslimat masrafları kullanıcıya ait olabilir.

7. Kayıp veya Hasarlı Gönderiler

Ürün kayıp veya hasarlıysa kullanıcı beklenen teslimat tarihi veya teslimat onayından sonra makul süre içinde bizimle iletişime geçmelidir.

Şunları talep edebiliriz:

• Sipariş referansı
• Fotoğraflar
• Teslimat kanıtı
• Yazılı açıklama
• Satın alımı doğrulamak için gerekli hesap bilgileri

Yeniden gönderim veya iade kararları yürürlükteki hukuk, mevcut kanıtlar ve operasyonel incelemeye göre değerlendirilir.

8. Adres Hataları

Kullanıcı doğru teslimat bilgisi vermekten sorumludur.

Ürün kullanıcı kaynaklı adres hatası nedeniyle iade edilir, kaybolur, gecikir veya yanlış teslim edilirse ek teslimat veya değişim ücreti uygulanabilir.

9. Chargeback ve Kötüye Kullanım

Şu durumlarda hesabı askıya alabilir, QR kodlarını devre dışı bırakabilir, premium erişimi iptal edebilir veya gelecekteki satın alımları engelleyebiliriz:

• Dolandırıcılık
• Chargeback kötüye kullanımı
• Tekrarlayan yanlış iddialar
• Yeniden satış
• Politika kötüye kullanımı
• Destek kanallarının tacizi

10. Zorunlu Haklar

Bu Politikadaki hiçbir hüküm, yürürlükteki hukuk kapsamında sözleşme ile kaldırılamayan tüketici haklarını sınırlamaz.

İletişim: luminadigitale.com